Condizioni generali del servizio di spedizione
Informazioni sul servizio, imballaggio, trasporto, coperture e gestione delle spedizioni.
Versione 1.1 del · Ultimo aggiornamento:
Titolare del servizio
Il marchio Spediamo è gestito da NOLTEL S.a.s. di Michele Parodi, P.IVA 01255200998. Sito: www.spediamo.eu.
Sede indicata nei documenti legali del sito: Via Nino Bixio 18 interno 4, 16043 Chiavari (GE). Punto operativo indicato nella pagina Contatti: Via Cavallotti 25R, 16146 Genova.
Email per il servizio: info@spediamo.eu. Recapito societario indicato nei documenti legali: noltelsas@gmail.com.
Natura del servizio
Spediamo offre servizi di organizzazione e gestione delle spedizioni nazionali e internazionali tramite operatori di trasporto terzi. Le spedizioni sono materialmente eseguite dai corrieri selezionati per il servizio acquistato.
Il cliente acquista il servizio presso Spediamo, che cura la prenotazione della spedizione, la predisposizione della lettera di vettura e, ove richiesto, l’imballaggio. Il nominativo del cliente è normalmente indicato come mittente sull’etichetta. Noltel può utilizzare piattaforme di prenotazione e assistenza e affidare il trasporto a vettori terzi. La qualificazione giuridica del rapporto e le responsabilità di Noltel sono determinate dagli obblighi concretamente assunti e dalla legge, inclusi, ove applicabili, gli articoli 1737 e 1741 del Codice civile. Il ricorso a soggetti terzi non esclude di per sé la responsabilità di Noltel verso il cliente.
Dati e contenuto della spedizione
Il cliente deve comunicare informazioni corrette e complete su:
- mittente e destinatario;
- indirizzi di ritiro e consegna e relativi recapiti;
- contenuto della spedizione;
- caratteristiche della merce rilevanti per il trasporto, compresi peso, dimensioni e fragilità;
- eventuali esigenze particolari di gestione o consegna.
Devono essere rispettati i divieti e le restrizioni applicabili alle merci vietate, pericolose o soggette a limitazioni. In caso di dubbi, il cliente deve segnalare il contenuto e verificare con Spediamo l’ammissibilità della merce prima dell’acquisto. Le informazioni sul contenuto possono essere necessarie anche quando il pacco viene consegnato già chiuso; Spediamo non effettua sistematicamente l’apertura o la verifica interna dei colli.
Imballaggio
Spediamo accetta pacchi già imballati dal cliente e può offrire un servizio di imballaggio su richiesta, secondo le modalità concordate.
Quando l'imballaggio è effettuato dal cliente, quest'ultimo deve predisporlo in modo adeguato alla natura del contenuto e alle normali operazioni di movimentazione e trasporto, tenendo conto delle indicazioni del servizio scelto.
Per i colli consegnati già chiusi, Spediamo può svolgere controlli visivi esterni senza aprire sistematicamente il pacco. Il cliente risponde delle informazioni fornite e dell’imballaggio da lui eseguito, fermo restando quanto previsto dalla legge in relazione a difetti riconoscibili e alle condotte imputabili a Noltel. Quando l’imballaggio è effettuato da Spediamo, Noltel è responsabile della corretta esecuzione di tale prestazione secondo la normativa applicabile. Le cause del danno e le responsabilità sono valutate caso per caso.
Valore della merce e coperture aggiuntive
Il prezzo del servizio ordinario non comprende necessariamente una copertura assicurativa del valore integrale del contenuto. Il valore della merce non viene richiesto sistematicamente per ogni spedizione. Il cliente è invitato a segnalare prima dell’acquisto eventuali beni di particolare valore e può chiedere informazioni su coperture aggiuntive disponibili. La copertura non si considera attivata per il solo fatto che sia stato comunicato un valore: occorre una conferma dell’effettiva attivazione e delle relative condizioni.
Disponibilità, massimali, esclusioni, costi e condizioni dipendono dal servizio e dalla copertura effettivamente acquistati. Una richiesta di assicurazione deve essere esaminata e gestita secondo gli obblighi di legge e le condizioni del servizio; se non è disponibile o non può essere attivata, il cliente ne viene informato prima dell’acquisto. La mancata dichiarazione del valore o la mancata sottoscrizione di una copertura aggiuntiva non comportano automaticamente la perdita dei diritti al risarcimento previsti dalla legge o dal contratto.
Tempi di consegna
I tempi di consegna sono normalmente stime del servizio selezionato, salvo che sia stata espressamente concordata una prestazione con tempi garantiti. Il cliente può chiedere prima dell’acquisto se il servizio scelto prevede una garanzia sui tempi e con quali condizioni.
Eventuali ritardi, rimborsi e risarcimenti sono disciplinati dagli impegni contrattuali effettivamente assunti e dalla normativa applicabile.
Smarrimento e danneggiamento
In caso di perdita, danneggiamento o altra anomalia, il cliente può rivolgersi a Spediamo per richiedere assistenza e presentare una segnalazione.
Noltel raccoglie la segnalazione e, ove pertinente, apre e segue la pratica attraverso la piattaforma di prenotazione SpediamoPro e i canali dei fornitori di trasporto. L’esito della pratica presso il fornitore non determina automaticamente l’esistenza o l’esclusione della responsabilità di Noltel nei confronti del cliente. L’eventuale risarcimento è valutato in base al contratto e alla normativa applicabile.
Limiti di risarcimento
La disciplina del risarcimento dipende dal trasporto, dal contratto e dal ruolo assunto dai soggetti coinvolti. Per i trasporti nazionali terrestri può trovare applicazione l'articolo 1696 del Codice civile, con i relativi limiti e le eccezioni previste dalla legge.
Per i trasporti internazionali possono trovare applicazione convenzioni differenti in funzione della modalità di trasporto e del loro ambito di applicazione. Il regime pertinente va individuato per la singola spedizione.
Non è stabilito un massimale contrattuale unico per tutte le spedizioni. I limiti di responsabilità previsti per il vettore non si applicano automaticamente a ogni obbligazione di Noltel, comprese le prestazioni autonome di imballaggio o custodia. Restano ferme le eccezioni e le tutele inderogabili di legge, anche in materia di dolo e colpa grave.
Giacenza, mancata consegna e restituzione
L'assenza del destinatario, un indirizzo errato o incompleto o il mancato ritiro possono comportare ulteriori tentativi di consegna, giacenza presso il corriere o un punto di ritiro, richiesta di istruzioni oppure restituzione al mittente, secondo il servizio acquistato.
Le modalità di gestione e gli eventuali costi aggiuntivi per giacenza, riconsegna o restituzione dipendono dal servizio acquistato e devono essere comunicati al cliente secondo gli obblighi informativi applicabili. Questa pagina non introduce addebiti forfettari o costi non concordati.
Spedizioni internazionali e dogana
Il cliente è tenuto a fornire informazioni e documentazione corrette e complete quando necessarie per le formalità doganali, comprese le informazioni sul contenuto e sul valore richieste per la spedizione.
Eventuali dazi, imposte, controlli e restrizioni dipendono dalla normativa dei Paesi interessati e dal servizio acquistato. La ripartizione degli oneri e le prestazioni comprese devono essere verificate nelle condizioni del servizio concordato.
Reclami e assistenza
Per assistenza o per segnalare un problema sulla spedizione è possibile contattare Spediamo:
- Email: info@spediamo.eu.
- Telefono: +39 391 173 5009.
- Chat WhatsApp con Spediamo (si apre in una nuova scheda).
- Punto operativo: Via Cavallotti 25R, 16146 Genova. Altre informazioni nella pagina Contatti.
Per presentare una segnalazione è utile indicare il codice di tracking, descrivere il problema e allegare, quando disponibili e pertinenti, ricevuta, documentazione del contenuto e del valore, fotografie del danno e dell’imballaggio. È consigliabile conservare merce e imballaggio per gli eventuali accertamenti. Spediamo comunica al cliente le informazioni disponibili sull’avanzamento e sull’esito della pratica, senza garantire anticipatamente l’accoglimento della richiesta.
Restano applicabili i termini e le formalità previsti dalla legge e dalle condizioni validamente concordate per il servizio. Questa pagina non introduce ulteriori termini di decadenza o procedure obbligatorie.
Diritti dei consumatori
Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione può essere interpretata come esclusione di responsabilità per dolo o colpa grave o come deroga alle tutele inderogabili del consumatore, comprese quelle relative al foro competente.
Disponibilità e aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni sono pubblicate sul sito e devono essere rese conoscibili al cliente prima dell’acquisto, anche presso il punto vendita. La versione e la data di aggiornamento sono riportate all’inizio della pagina. Il cliente può richiedere informazioni sul servizio e sulle condizioni applicabili prima del pagamento.
Eventuali aggiornamenti non modificano retroattivamente i contratti già conclusi. La disponibilità online, l’esposizione del cartello e il richiamo sulla ricevuta favoriscono la conoscibilità delle condizioni, ma non sostituiscono gli eventuali requisiti legali di specifica approvazione delle clausole né rendono efficaci clausole vessatorie o contrarie ai diritti inderogabili dei consumatori.